قوانین و مقررات فروشگاه

کاربر محترم، با توجه به اینکه ورود شما به سایت فروشگاه و استفاده از آن به هر شکل، از قبیل استفاده از خدمات یا ثبت سفارش، به معنای آگاه بودن و قبول شرایط و قوانین استفاده از سایت است، خواهشمندیم موارد زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید.

رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده از رویه‌ها و اصول فروشگاه است. در صورت تغییر در قوانین مندرج و رویه‌های فروشگاه، مراتب متعاقباً در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود.

فروشگاه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید اقدام کند و در صورت لزوم فروش خود را متوقف نماید. همچنین کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال خواهد شد. حق قطع فروش تمامی محصولات یا قسمتی از آن‌ها، به هر دلیلی مانند به پایان رسیدن موجودی کالا و بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه محفوظ است.

خرید الکترونیکی مانند هر دادوستدی نشان‌دهنده عقد یک قرارداد بین فروشنده و خریدار است؛ با این تفاوت که این نوع قرارداد میان فروشگاه و کاربر در محیط الکترونیکی منعقد می‌شود.

در خرید از فروشگاه الکترونیکی، کاربر پس از جست‌وجو و انتخاب کالای موردنظر و بررسی آن، نسبت به ثبت سفارش الکترونیکی اقدام می‌نماید و پس از انتخاب نحوه پرداخت وجه و ارسال، کالا به دست کاربر می‌رسد.

کاربر پس از انتخاب محصول خود می‌بایست نسبت به ثبت سفارش آن در فروشگاه اقدام نماید. ثبت سفارش به معنی اعلام تأیید کالای درخواستی از سوی کاربر به فروشگاه است.

انجام مراحل فوق، در صورتی که کاربر اقدام به ثبت‌نام در فروشگاه کرده باشد، تنها یک‌بار صورت می‌پذیرد. در غیر این صورت، چنانچه کاربر از گزینه مهمان استفاده نماید، موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات فوق در هر بار خرید از فروشگاه است. لازم به ذکر است ثبت‌نام در فروشگاه، علاوه بر تسهیل عملیات ثبت سفارش، مزایای دیگری مانند اطلاع از جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه و برقراری ارتباط با فروشگاه به‌منظور خبررسانی در سایر موارد را داراست.

تمامی اطلاعات واردشده توسط کاربران در هنگام ثبت‌نام نزد فروشگاه محفوظ می‌ماند. در همین راستا فروشگاه از خریداران خود تقاضا دارد به‌منظور جلوگیری از بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را با دقت و به‌درستی وارد نمایند.

کلیه کالاهای سفارش‌داده‌شده از سوی کاربران، قبل از ارسال توسط فروشگاه کنترل می‌گردد و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌شود.

کالاها در بسته‌بندی‌های استاندارد و ایمن به مشتریان تحویل می‌گردد. مشتریان در هنگام تحویل کالا می‌بایست بسته‌بندی را کنترل کرده و سالم بودن آن را رسید نمایند. در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته‌بندی کالا (مانند پارگی و موارد مشابه) که نشان از وجود مشکلات احتمالی باشد، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند. در غیر این صورت، کاربر با امضای رسید دریافت کالا، صحت مرسوله را تأیید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود سلب می‌نماید.

ارسال محصولات در فروشگاه با توجه به شهر موردنظر کاربر انجام می‌شود. در تهران و شهرستان‌ها ارسال توسط پست باکسیت (اپراتور پست خصوصی) و در شرایط فوری توسط پیک فروشگاه انجام می‌شود.

لازم به یادآوری است که مشتریان محترم حتماً هنگام تحویل کالا از پیک، نسبت به سالم بودن بسته‌بندی اطمینان کامل حاصل نمایند و سپس رسید دریافت کالا را امضا کنند.

تمام تلاش تیم فروشگاه بر ارسال مناسب و تحویل سالم کالا است. در صورت نیاز، کلیه خسارات ناشی از بروز مشکل و هرگونه حادثه در تحویل و حمل‌ونقل کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

فروشگاه در راستای سرویس‌دهی هرچه بهتر به مشتریان خود، کلیه محصولات ارسالی از طریق پیک در شهر تهران و شهرستان‌ها را حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری تحویل باکسیت خواهد داد و پس از ارسال، حدود ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد تا کالا به دست مشتریان برسد.

۱. بروز ایراد فنی

جهت رفاه حال مشتریان، فروشگاه ضمانت تعویض ۳ تا ۳۰ روزه کالا را در اختیار آنان قرار داده است. بدین معنی که مشتریان پس از تحویل کالا ۳ روز فرصت خواهند داشت که در صورت وجود ایراد در کالای خریداری‌شده، فروشگاه نسبت به تعویض کالا اقدام نماید. چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان می‌توانند درخواست کالای مشابه نموده یا وجه پرداختی را از فروشگاه دریافت نمایند.

1. ۱کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت ۳ روز پس از دریافت کالا، ایراد فنی را از طریق ارسال ایمیل یا تماس تلفنی به کارشناسان فروشگاه اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت ۳ روز، کالای موردنظر شامل این سرویس نخواهد بود.
2. ۲ایراد فنی اعلام‌شده توسط کاربر باید مورد تأیید کارشناسان فروشگاه قرار گیرد.
3. ۳ایراد نباید ناشی از استفاده ناصحیح از کالای خریداری‌شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی باشد.
4. ۴در صورتی که پس از استرداد کالا، ایراد فنی اعلام‌شده مورد تأیید کارشناسان فروشگاه نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

۲. عدم تطابق یا انصراف از خرید

واحد کنترل کیفیت فروشگاه قبل از بسته‌بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی آن‌ها را بررسی نموده و در صورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید. با این وجود، در صورتی که کالای سفارش‌داده‌شده مغایر با کالای تحویلی باشد یا به هر دلیلی مورد پسند مشتری نباشد، مشمول سرویس استرداد ۳ روزه می‌شود.

لازم به ذکر است کلیه هزینه‌های عودت کالا بر عهده مشتری است.

در صورت بروز هرگونه خطا در ارزش ریالی یا درج قیمت کالا در وب‌سایت، حق لغو سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری برای فروشگاه محفوظ است.

فروشگاه طی ۴ روز کاری مبلغ را به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز می‌نماید؛ لذا مشتری هنگام ورود به وب‌سایت فروشگاه می‌پذیرد که از این موضوع مطلع بوده و در این خصوص فروشگاه مسئولیتی را متقبل نمی‌شود.

1. ۱مشتری می‌بایست حداکثر تا سه روز پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض و حداکثر تا یک روز پس از تحویل کالا و یا ثبت سفارش نسبت به درخواست عودت کالا یا وجه پرداختی (در صورت ثبت سفارش)، از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما به کارشناسان فروشگاه اقدام نماید. در غیر این صورت، کالای موردنظر شامل این سرویس نخواهد بود و مشتری در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
2. ۲استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا است و در صورت جدا شدن یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری‌شده قابل استرداد نخواهد بود.
3. ۳در صورتی که امکان تشخیص عدم تطابق کالا یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند) کالا مقدور باشد، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ)، امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می‌شود.
4. ۴کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه دریافت شود. هرگونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض و عودت می‌شود و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در این مورد نمی‌پذیرد.
5. ۵لازم به ذکر است هر فرد حقیقی یا حقوقی با یک نام کاربری مشخص و اطلاعات مشابه، فقط ۳ مرتبه می‌تواند از شرایط تعویض و عودت کالا استفاده کند؛ در غیر این صورت فروشگاه مسئولیتی در این خصوص نخواهد پذیرفت.
6. ۶در صورت وجود مشکل در کالا و ایراد فنی از طرف فروشگاه، کاربر موظف است جهت پیگیری عملیات عودت یا تعویض کالا، عکس کالا را از طریق ایمیل درج‌شده در بخش «تماس با ما» ارسال نماید. در صورت عدم ارسال طی روزهای تعیین‌شده، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد پذیرفت.

فروشگاه در راستای خریدی آسان‌تر و سریع‌تر و همچنین ارسال محصولات برای اشخاص حقیقی و حقوقی، می‌بایست اطلاعاتی نظیر نام، آدرس، شماره تلفن، کد پستی و موارد مشابه را از آن‌ها دریافت نماید.

از دیگر مزایای ثبت‌نام و ارائه مشخصات مذکور، عضویت در خبرنامه و سامانه اطلاع‌رسانی سایت است که از این طریق امکان اطلاع از اضافه شدن محصولات جدید، تخفیفات و فروش‌های ویژه برای کاربران فراهم می‌شود. البته امکان انصراف و خروج از این خبرنامه‌ها و سامانه اطلاع‌رسانی در قسمت پروفایل شخصی وجود دارد.

فروشگاه تمام تلاش خود را در حفظ و نگهداری اطلاعات خصوصی افراد می‌نماید تا خریدی امن و خاطره‌انگیز را برای کاربران مهیا سازد. همچنین از کاربران تقاضا دارد در حفظ و نگهداری کلمه عبور خود کوشا باشند تا از بروز خطرات ناشی از انتشار اطلاعات خصوصی جلوگیری شود.